Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta rigen los servicios de transporte de personas con conductor (traslados, alquiler por horas) reservados con TaxiNow, en adelante «TaxiNow», en taxinow.fr, por teléfono, por WhatsApp o por correo electrónico.

La información legal sobre TaxiNow figura en el aviso legal. Toda reserva implica la aceptación de las condiciones vigentes en la fecha de la reserva; en línea, se aceptan marcando la casilla prevista antes de confirmar.

Esta versión en español se ofrece a título informativo; en caso de discrepancia prevalece la versión francesa.

Nuestros vehículos funcionan únicamente con reserva previa: no se pueden parar en la calle ni tomar en una parada de taxis.

Al reservar, usted indica la dirección y hora de recogida, el destino, el número de pasajeros y de bultos, el número y la edad de los niños y, en su caso, su número de vuelo o de tren. Esta información debe ser exacta: si los pasajeros o el equipaje superan la capacidad del vehículo reservado, el conductor puede rechazar el trayecto o se le propone un vehículo adecuado al precio correspondiente.

El contrato se perfecciona con el envío del correo electrónico de confirmación, que resume el servicio, el precio y la forma de pago. Una solicitud de presupuesto solo nos vincula, a usted y a nosotros, una vez confirmada por escrito.

Los precios se expresan en euros, IVA incluido. El precio confirmado es una tarifa fija para el trayecto, el vehículo, la fecha y el número de pasajeros indicados. Incluye peajes, el equipaje declarado y el tiempo de espera gratuito previsto en el artículo 5.

Se facturan aparte, solo si figuran en la confirmación o si usted los solicita durante el servicio:

• las sillas infantiles, al precio indicado al reservar;
• las paradas adicionales o desvíos;
• la espera más allá del tiempo gratuito (artículo 5).

Para un trayecto fuera de nuestra tabla de precios, el importe mostrado es una estimación hasta que lo confirmemos.

Según las opciones propuestas al reservar, usted paga:

• con tarjeta en línea: el pago lo procesa nuestro proveedor Stripe y se cobra al reservar. Los datos de su tarjeta se introducen directamente en Stripe y nunca nos llegan;
• en efectivo al conductor, al final del trayecto.

Se envía factura bajo petición.

Clientes profesionales: las facturas se pagan en la fecha indicada en el presupuesto o la factura. Cualquier retraso conlleva intereses al tipo del BCE más 10 puntos y una indemnización fija de 40 € por gastos de cobro (Código de Comercio francés, artículo L. 441-10).

Aeropuertos y estaciones: el conductor sigue su vuelo o su tren. La espera es gratuita durante 60 minutos después de la hora real de llegada, sea cual sea el retraso, siempre que haya indicado el número de vuelo o de tren.

Otras direcciones: la espera es gratuita durante 15 minutos después de la hora de recogida prevista.

Pasado ese tiempo, el conductor se pone en contacto con usted. La espera adicional se factura a prorrata de la tarifa de alquiler por horas (desde 60 € IVA incluido por hora), por tramo de 15 minutos iniciado. Si no se le puede localizar al final del tiempo de espera gratuito, el trayecto se considera no presentado (artículo 6).

Las modificaciones y cancelaciones se hacen por correo electrónico a info.commande.client@gmail.com o por teléfono al +33 7 58 10 28 74. Las modificaciones se aceptan según disponibilidad; el precio se ajusta si cambian el trayecto, el vehículo o el número de pasajeros.

Cancelación	Gastos
Más de 24 h antes de la recogida	Ninguno, reembolso íntegro
Menos de 24 h antes de la recogida	50 % del precio
Cliente ausente y no localizable (no presentado)	100 % del precio

La cancelación es gratuita en cualquier momento si su vuelo o tren se cancela, previa justificación. Los reembolsos se realizan en el medio de pago utilizado, en un plazo de 14 días.

Si no podemos realizar un trayecto confirmado, se lo comunicamos lo antes posible y le proponemos un vehículo de sustitución o el reembolso íntegro, sin perjuicio de sus derechos.

No somos responsables en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés (meteorología excepcional, cortes de carretera, medidas de las autoridades, etc.). En ese caso, se reembolsan las cantidades pagadas por el servicio no prestado.

Conforme al artículo L. 221-2 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los contratos de transporte de personas. No obstante, puede cancelar su reserva en las condiciones del artículo 6.

• Cinturón de seguridad: todos los pasajeros deben llevarlo abrochado.
• Niños: viajan en un sistema de retención adaptado a su edad y peso. Indique su número y edad al reservar; ponemos las sillas infantiles solicitadas.
• Comportamiento: no está permitido fumar ni vapear a bordo. El conductor puede rechazar o interrumpir un trayecto si el comportamiento de un pasajero pone en peligro la seguridad. Los gastos de limpieza o reparación causados por un pasajero se facturan previa justificación.
• Animales: aceptados bajo petición al reservar. Los perros guía y de asistencia se aceptan siempre.
• Equipaje: debe declararse al reservar. El equipaje no declarado puede rechazarse si se supera la capacidad del vehículo. Los objetos de valor quedan bajo su custodia.
• Objetos perdidos: contáctenos rápidamente. Los objetos encontrados se conservan 30 días y pueden enviársele a su cargo.

Hacemos todo lo posible por ser puntuales y transportar a los pasajeros con seguridad. Nuestros conductores poseen las tarjetas profesionales exigidas y nuestros vehículos están asegurados para el transporte de personas (aseguradora: [por completar]).

No somos responsables de un retraso o un servicio fallido causado por información inexacta facilitada al reservar, o por circunstancias externas imprevisibles (accidente, manifestación, corte de carretera). Le recomendamos prever un margen razonable antes de un vuelo o un tren. Estos límites no se aplican a los daños personales ni a nuestra propia culpa.

Envíe cualquier reclamación por correo electrónico a info.commande.client@gmail.com en los 30 días siguientes al servicio, con su referencia de reserva. Respondemos en un plazo de 30 días.

Si no se llega a una solución amistosa, puede acudir gratuitamente a nuestro mediador de consumo (Código de Consumo francés, artículos L. 612-1 y siguientes): [por completar]. La mediación solo es posible tras una reclamación previa por escrito ante nosotros.

Los datos recogidos al reservar se tratan conforme a nuestra política de privacidad.

Estas condiciones se rigen por la ley francesa. En caso de litigio, el cliente consumidor puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar donde residía al celebrar el contrato o donde se produjo el hecho dañoso, o a cualquier otro tribunal competente. Entre profesionales, son competentes en exclusiva los tribunales del domicilio social de TaxiNow.